FAQ
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Prenotazione on-line
Come posso prenotare diverse attività nello stesso carrello?
Dopo aver selezionato e convalidare la prima attività, apparirà una finestra (pop-up) sullo schermo in modo da poter continuare i tuoi acquisti o accedere al tuo carrello. Una volta completati tutti i tuoi acquisti, puoi accedere al tuo carrello attraverso questa stessa finestra.
Ho ricevuto il mio biglietto elettronico. È sufficiente per accedere al servizio riservato?
Si, il biglietto elettronico è una conferma della vostra prenotazione e del pagamento. E accettato da tutti nostri partner come una prova di prenotazione.
Posso consegnare l'email con il riepilogo dell'ordine come una prova della prenotazione?
No, dovete imperativamente avere il vostro biglietto elettronico per accedere alla vostra prestazione. Come to London non sarà risponsabile se l’accesso sara rifiutato a causa di mancanza del biglietto elettronico.
Ho fatto una prenotazione durante il fine settimana per il fine settimana stesso. Ricevero' i miei biglietti elettronici in tempo?
La squadra di Come to London è disponibile dal lunedi al venerdì dalle 10.00 alle 19.00 e propone il servizio permanente durante il fine settimana. La prenotazione sarà confermata normalmente e potrete ricevere in tempo il biglietto elettronico via e-mail. In caso di problemi, è possibile chiamare il +33 182-831-210.
Informazioni sulle attività
I battelli sono climatizzati?
Si, i battelli sono climatizzati e riscaldati per il vostro comfort durante la crociera.
I luoghi hanno accesso per gli ospiti a mobilità ridotta?
Accesso per tutte le persone a mobilità ridotta è disponibile per la maggior parte delle nostre attività. Tuttavia, vi consigliamo di verificarlo nell’informazioni pratiche sulla pagina delle attività che vi interessano.
Trattamento dell'ordine
Mi sono sbagliato nella data e nel numero di persone, che cosa devo fare?
Vi preghiamo di contattarci al +33 182-831-210 affinchè possiamo modificare la prenotazione. Consulta le nostre Condizioni di Vendita.
Che cosa devo fare se non ho ricevuto il mio biglietto elettronico?
Vi preghiamo di verificare se l’email di Come to London non si trova nello spam della vostra posta elettronica. Se questo non è il caso, vi preghiamo di contattarci al +33 182-831-210 affinchè lo rimandiamo. Dovete imperativamente essere munito del vostro biglietto elettronico per andare all’attività che avete prenotato.
Che cosa devo fare se non ho il tempo di stampare il mio biglietto elettronico?
Il biglietto elettronico è necessario per godere di diverse attività. In caso di problemi o di prenotazione all’ultima ora vi preghiamo di contattarci al +33 182-831-210.
Pagamento della vostra prenotazione
Ci sono le spese di prenotazione?
Nessuna spesa supplementaria è richiesta per la gestione del vostro ordine. Il prezzo pagato corrisponde unicamente alla prestazione richiesta.
Posso pagare sul posto dell’attività?
Il pagamento si fa al momento della prenotazione direttamente sul sito. Quando riceverete il vostro biglietto elettronico, non dovete pagare più niente, soltanto gli extra scelti il giorno della prestazione.
Come devo fare se non posso pagare con la carta di credito ?
Vi preghiamo di contattarci al +33 182-831-210 affinchè possiamo risolvere il problema. Si puo’ pagare le prestazioni con bonifico bancario o PayPal.
Il mio pagamento è sicuro?
Per quanto riguarda la sicurezza dei dati sensibili relativi al pagamento, l'intero processo di pagamento è assicurato dal nostro fornitore Be2Bill che garantisce la riservatezza dei dati bancari. Così, al momento dell’inserimento e trasferimento dei dati su Internet, è impossibile di leggerli. Inoltre, queste informazioni non sono memorizzate sui nostri server.
Che cosa devo fare se il mio pagamento è rifiutato?
Vi preghiamo di contattarci al +33 182-831-210 affinchè possiamo risolvere il problema.
Che cosa devo fare se ho messo le false informazioni personali?
Potete mandarci una mail a [email protected] o chiamateci al +33 182-831-210 per cambiare l’errore.
Prenotazioni di gruppo
Voglio ottenere una fattura per la mia prestazione, che devo fare?
È possibile chiedere la fattura nel vostro account.
Problemi e cancellazioni
Che cosa succede se devo cancellare la mia prenotazione?
Vi preghiamo di consultare le nostre condizioni di vendita per conoscere le condizione di cancellazione.
La mia crociera è stata cancellata a causa di una piena. Sono rimborsato?
Come to London non può essere ritenuto responsabile in caso di forza maggiore e non può rimborsare il servizio prenotato. Tuttavia, è possibile inviare una mail a [email protected] o chiamarci al +33 182-831-210.