FAQ
Vous ne trouvez pas l'information que vous cherchez en navigant sur notre site ?
Trouvez la réponse à votre question en lisant les demandes les plus populaires de nos clients.
Accédez directement aux rubriques:
ou recherchez dans cette page (tapez au moins 4 caractères):
Si vous ne trouvez pas, vous pouvez toujours nous contacter en utilisant notre formulaire de contact.
A propos de Come to Paris
Qui sommes-nous ?
Come to London est une plateforme de réservation de billets pour les visites et activités à Londres. Elle appartient au groupe Come to Paris.
Réservation en ligne
Comment puis-je réserver plusieurs prestations sur le même panier ?
Après avoir sélectionné et validé votre première activité, une fenêtre (pop up) apparaît sur votre écran afin de vous donner le choix entre la poursuite de vos achats ou l’accès à votre panier. Une fois terminé tous vos achats, vous pouvez accéder à votre panier grâce à cette même fenêtre.
J’ai bien reçu mon e-ticket. Est-il suffisant pour accéder au service réservé ?
Oui, l'e-ticket est une confirmation de votre réservation et de votre paiement. Il est accepté par l’ensemble de nos prestataires comme preuve de réservation.
Est-ce que je peux montrer le récapitulatif de paiement et l’e-mail de confirmation de la transaction pour bénéficier des prestations ?
Non, vous devez impérativement être muni de votre e-ticket envoyé par email pour accéder à la prestation que vous avez réservée. Come to London ne pourra être tenu pour responsable si un accès vous est refusé parce que vous n’êtes pas en possession de votre e-ticket.
J’ai fait une réservation durant le week-end pour le même week-end. Vais-je recevoir à temps mon e-ticket ?
L'équipe Come to London est joignable du lundi au vendredi de 10h à 19h et dispose d’une permanence pendant le week-end. Votre réservation sera donc traitée normalement et vous pourrez recevoir à temps votre e-ticket par email. En cas de problème, vous pouvez nous joindre au 01 82 83 12 10.
Informations sur les activités
Les bateaux croisières sont-ils climatisés ?
Oui, tous les bateaux sont climatisés et chauffés pour votre plus grand confort lors de la croisière.
Les lieux possèdent-il un accès pour personnes à mobilité réduite ?
Des accès pour personnes à mobilité réduite existent pour la plupart de nos activités. Cependant, pour vous en assurer, vous pouvez le vérifier dans les informations pratiques indiquées sur la page de l'activité qui vous intéresse.
Suivi de commande
Je me suis trompé de date et de nombre de personnes, que dois-je faire ?
Merci de nous contacter au 01 82 83 12 10 afin que nous puissions modifier la réservation. Des frais de modification peuvent éventuellement s’appliquer pour certaines prestations (en particulier les dates spéciales). Veuillez vous référer à la page du produit concerné.
Que dois-je faire si je n’ai pas reçu mon e-ticket ?
Veuillez tout d’abord vérifier que le courrier électronique envoyé par Come to London ne se trouve pas dans le dossier « courrier indésirable » (spam) de votre messagerie électronique. Si ce n’est pas le cas, merci de nous contacter au 01 82 83 12 10 afin que nous puissions vous le renvoyer. Vous devez impérativement être muni de votre e-ticket pour accéder à la prestation que vous avez réservée.
Que dois-je faire si je n’ai pas le temps d’imprimer mon e-ticket ?
L'e-ticket imprimé est obligatoire pour pouvoir profiter des différentes activités. En cas de problème ou de réservation de dernière minute, merci de nous contacter au 01 82 83 12 10.
Paiement de votre réservation
Y a-t-il des frais de réservation ou de gestion ?
Aucun frais supplémentaire n’est perçu pour la gestion de votre dossier. Le prix payé correspond uniquement à la prestation commandée.
Puis-je payer sur place ?
Le règlement s’effectue au moment de la réservation, directement sur notre site Internet. Une fois muni de votre e-ticket, vous n’avez plus rien à régler sur place, hormis les extras que vous souhaiteriez ajouter le jour de votre prestation.
Comment faire si je ne peux pas payer avec ma carte bancaire ?
Nous acceptons également les paiements par virement bancaire ou PayPal. Notez que toute commande ne sera prise en compte qu’après réception et validation du règlement
Mon paiement est-il sécurisé ?
La sécurisation des données sensibles liées aux moyens de paiement est un point extrêmement important pour Come to London. A ce titre, l’ensemble de la procédure de paiement est géré par notre prestataire Be2bill qui assure la confidentialité des données bancaires. Ainsi, au moment de leur saisie et lors des transferts via Internet, il nous est impossible de les lire. Ces informations ne sont pas enregistrées sur notre site ni sur nos serveurs.
Que faire si mon paiement est refusé ?
Merci de nous contacter au 01 82 83 12 10 afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème.
Que dois-je faire si j’ai mal saisi mes informations personnelles ?
Vous pouvez nous adresser un e-mail à [email protected] ou nous joindre au 01 82 83 12 10 pour corriger l’erreur.
Réservations de groupe
Je souhaite obtenir une facture pour ma prestation, que dois-je faire ?
Vous pouvez demander une facture dans votre espace client.
Problèmes et annulations
Que se passe-t-il si je dois annuler ma réservation ?
Merci de bien vouloir consulter nos conditions générales de vente pour prendre connaissance des conditions d’annulation des prestations.
Ma croisière a été annulée en raison d’une crue. Suis-je remboursé ?
Come to London ne peut être tenu responsable dans ce cas de force majeure et ne pourra pas vous rembourser la prestation commandée. Vous pouvez toutefois nous adresser un e-mail à [email protected] ou nous joindre au 01 82 83 12 10.